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遼寧省撫順市新?lián)釁^(qū)南花園街人工河路16號
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依據(jù)國家有關產(chǎn)品售后服務法律法規(guī)要求,結合本公司一貫遵循的“一切皆為保障用戶安全的”服務宗旨,特做以下售后服務承諾:
一、我公司堅持實用性、安全性、簡捷性原則,按照供貨清單要求將產(chǎn)品按期運抵用戶指定地點。
二、保證提供的貨物是全新的、未使用過的,并在各個方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
三、保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護保養(yǎng),在貨物壽命期內(nèi)運轉良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi),對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。除合同中另有規(guī)定外,出現(xiàn)上述情況,在收到用戶通知后,免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。
四、所提供設備的設計選材、加工制造、監(jiān)制、檢驗、驗收均符合國家有關標準。
五、在貨物到達用戶指定安裝地點五日內(nèi),在用戶的積極配合下進行指導安裝工作。
六、我公司免費為用戶在合同設備使用現(xiàn)場提供培訓設備操作、維修,在培訓期間所花費的交通、食宿、保險、人員工資由我公司負責。
七、除在安裝現(xiàn)場進行技術培訓以外,還將在設備安裝調(diào)試后對用戶進行集中的、系統(tǒng)的培訓,免費為用戶方人員提供為期一周的技術培訓,經(jīng)考試合格后發(fā)給培訓結業(yè)證書。主要內(nèi)容包括:系統(tǒng)或設備的軟硬件安裝、調(diào)試、維護與操作;指導用戶操作人員進行安裝和操作;安排接受培訓人員到生產(chǎn)車間現(xiàn)場實習,以確保用戶可以熟練操作設備。
八、質(zhì)保期(驗收合格后12 個月)內(nèi)出現(xiàn)的設備質(zhì)量問題,我公司負責實行“三包”(包換、包賠、包修)由此造成的經(jīng)濟損失由我方負責;由于用戶責任造成設備損壞,我方負責維修,合理收費。由于我方原因出現(xiàn)重大質(zhì)量問題,質(zhì)保期順延。
九、我方將在質(zhì)量保證期內(nèi)組織技術人員定期巡查,到各安裝地點進行技術支持,并逐步培養(yǎng)一支本地技術力量,以達到企業(yè)與用戶加強信息往來、密切聯(lián)系、強化合作、互利互惠的目的。
十、我方對本廠產(chǎn)品提供終身售后服務,保證長期生產(chǎn)、供應用戶所選購的備件。產(chǎn)品備件若有改進提高,所供備件仍能保證產(chǎn)品正常使用。
十一、質(zhì)量保證期過后,對用戶反饋的設備故障信息,凡能在電話中指導恢復的,四小時內(nèi)做出響應。必須由我方派技術人員才能解決問題的,一個工作日內(nèi)到達指定地點進行維修。需要返廠維修的,為不影響用戶使用,我方提供代用儀器,并承擔往返運費。
十二、保證措施:本公司設置專業(yè)的用戶售后服務中心,有強大的產(chǎn)品開發(fā)技術支待,擁有設施完善的檢測檢驗裝置。為保證售后服務質(zhì)量及快速反映能力,配備4 名具有較高技術水平的工程技術人員,并對技術服務人員實行目標考核,對于沒有完成技術服務任務的人員實行懲罰,直至辭退。
十三、對于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,按國家相關法規(guī)與制度進行處理。
服務熱線:024-54267199、54255885 傳真電話:024-54266995
網(wǎng)址: h875.cn
撫順華騰防護裝備制造有限公司
2017年8月2日
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